FAQ

• Saya melihat pemberitahuan “Pembaruan lokasi terakhir” dari aplikasi. Apa artinya?

  Aplikasi kami selalu membutuhkan beberapa aktivitas latar belakang untuk memperbarui informasi cuaca dan lokasi saat ini dengan benar. Pemberitahuan “Pembaruan Lokasi Terakhir” adalah pengidentifikasi visual dari aktivitas latar belakang kami. Ini muncul setelah Anda memberikan akses jangka panjang ke lokasi Anda kepada aplikasi kami dan kemudian mengaktifkan opsi Pemberitahuan Pembaruan Lokasi di pengaturan. Anda dapat menonaktifkan opsi ini kapan saja di pengaturan aplikasi. Namun, harap diingat bahwa aplikasi tidak akan dapat memperbarui lokasi di latar belakang ketika opsi ini dimatikan. Adalah wajar untuk mematikannya selama Anda berada di lokasi yang sama selama beberapa hari. Tetapi opsi ini membantu kami mendapatkan data yang lebih akurat tentang lokasi Anda (dan oleh karena itu cuaca di daerah Anda) ketika Anda mengubah lokasi Anda sepanjang hari.

• Bagaimana cara menyimpan/menghapus lokasi favorit?

  Menyimpan lokasi favorit
  Untuk menyimpan lokasi favorit, silakan pergi ke halaman info cuaca (ikon bintang di menu bawah)
  -> ketuk tombol Cari & Tambahkan (tombol “plus” di pojok kanan atas)
  -> temukan lokasi melalui kolom pencarian
  -> ketuk nama lokasi. Halaman dengan info cuaca untuk lokasi ini harus muncul. Di pojok kanan atas halaman ini, ketuk Tambahkan untuk menyimpan lokasi yang dipilih.
  
  Menghapus lokasi favorit yang tersimpan
  Untuk menghapus lokasi yang tersimpan, silakan pergi ke halaman info cuaca lokasi (ikon bintang di menu bawah)
  -> ketuk daftar lokasi Anda di pojok kiri atas
  -> geser secara horizontal lokasi yang ingin Anda hapus hingga tombol “hapus” merah muncul.

• Saya tidak dapat menemukan nama kota saya di peta atau nama kota saya salah ketik di peta Anda. Mengapa?

  Pengamat Hujan dibuat untuk memproses data cuaca. Sayangnya, kami tidak dapat mempengaruhi data kartografi karena kami menggunakan peta default yang ditetapkan oleh OS perangkat. Sementara itu, jika Anda tidak dapat menemukan lokasi berdasarkan namanya, Anda dapat menyimpannya dengan menekan lama pada peta di area yang diinginkan.

• Apakah saya bisa menggunakan langganan saya di perangkat dengan OS yang berbeda (Android, iOS) dan akun toko yang berbeda (Google Play, AppStore, Huawei AppGallery)?

  Maaf, tidak bisa. Harap perhatikan bahwa tidak mungkin mentransfer pembelian dan langganan antara toko yang berbeda (misalnya AppStore dan Google Play).

• Saya pengguna Premium tetapi setelah reinstall, saya tidak lagi menemukan fitur premium saya dan/atau mulai melihat iklan pihak ketiga. Bagaimana cara mengembalikan hak langganan saya?

  Jika langganan Anda belum diaktifkan kembali secara otomatis setelah beberapa manipulasi, silakan coba untuk mengembalikannya secara manual. Ikuti langkah-langkah ini: Pengaturan - RainViewer Premium - Tampilkan semua Fitur Premium, lalu ketuk Pulihkan Pembelian di bagian bawah layar. Jika Anda memiliki perangkat Android, cukup tunggu sebentar: Pengamat Hujan akan memeriksa pembelian Anda secara otomatis saat Anda mengunjungi layar ini. Jika tidak ada yang terjadi, periksa apakah akun utama perangkat Anda sesuai dengan yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian sebelumnya. Harap dicatat bahwa Anda tidak dapat mentransfer pembelian dan langganan antara AppStore dan Google Play.

• Pengamat Hujan biasanya menunjukkan data cuaca yang akurat untuk lokasi saya. Tetapi hari ini radar di wilayah saya beroperasi dengan buruk atau sedang offline. Apakah ini kesalahan Pengamat Hujan?

  Meskipun menggunakan data radar cuaca, kami tidak memiliki radar ini, jadi sayangnya kami tidak dapat mempengaruhi operasinya. Mengingat hal ini, kami hanya dapat mengumpulkan data dari radar yang disebutkan, bukan menghasilkannya. Anda dapat memeriksa apakah radar di daerah Anda berfungsi dengan baik hari ini melalui Menu - Mode Radar Tunggal (ketuk radar untuk mendapatkan info lebih lanjut). Jika Anda percaya bahwa aplikasi kami menunjukkan informasi yang salah tentang keadaan radar saat ini, silakan tulis email kepada kami yang menyediakan sumber informasi terpercaya untuk analisis. Terima kasih.

• Saya melihat lapisan animasi radar cuaca dan melihat lingkaran/figur aneh alih-alih presipitasi di daerah saya. Apakah ada yang salah dengan aplikasi saya?

  Aplikasinya mungkin baik-baik saja. Sepertinya radar cuaca di area Anda mengirimkan data yang rusak. Dalam kebanyakan kasus, situasi ini bersifat sementara. Tujuan utama Pengamat Hujan adalah mengumpulkan dan memproses data radar cuaca di lebih dari 80 negara. Sayangnya, kami tidak memiliki radar ini dan tidak memiliki pengaruh terhadap operasinya. Mengingat hal ini, kami hanya dapat mengumpulkan data dari radar yang disebutkan, bukan menghasilkan data tersebut. Jika Anda yakin bahwa aplikasi kami menampilkan informasi yang salah tentang keadaan radar saat ini, silakan kirim email kepada kami dengan memberikan sumber informasi terpercaya untuk analisis.

• Aplikasi ini sering crash atau membeku. Apakah ada yang bisa saya coba sebelum menghubungi dukungan?

  Untuk Android:
  Coba opsi Hapus Data (Pengaturan perangkat - Aplikasi - Pengamat Hujan - Penyimpanan - Hapus data), lalu hapus aplikasi dan instal ulang versi terbaru dari store.
  Untuk iOS:
  Coba hapus aplikasi dan pasang versi terbaru dari aplikasi dari store.

• Saya tidak menerima pemberitahuan dari aplikasi. Apakah ada yang bisa saya coba sebelum menghubungi dukungan?

  Pastikan Anda telah memberikan akses aplikasi kami untuk mengirim pemberitahuan ke perangkat Anda dan bahwa aplikasi diizinkan untuk memperbarui informasi lokasi perangkat. Pastikan juga bahwa pemberitahuan diaktifkan untuk lokasi yang diinginkan (pengaturan aplikasi) dan bahwa radar cuaca di daerah Anda online saat ini (pengaturan aplikasi, Mode Radar Tunggal, ketuk radar untuk info lebih lanjut).

• Saya hanya mendapatkan informasi tentang hujan deras, tetapi tidak ada informasi tentang gerimis, dll. Ada saran?

  Silakan coba mengatur intensitas presipitasi yang akan ditampilkan (pengaturan aplikasi - Lapisan Radar - Intensitas Presipitasi Minimal - opsi Rentang Penuh).

• Apakah Pengamat Hujan bekerja dengan baik di semua wilayah? Jika tidak, bagaimana saya dapat memeriksa apakah ini bekerja di wilayah saya?

  Pengamat Hujan mengumpulkan dan memproses data dari radar cuaca di lebih dari 80 negara. Radar ini bukan milik kami, sehingga kami tidak dapat mempengaruhi jumlah dan kualitas pekerjaan mereka. Tidak semua wilayah tercakup oleh radar cuaca. Untuk mulai bekerja dengan Pengamat Hujan, silakan verifikasi apakah radar mencakup wilayah Anda dengan masuk ke Pengaturan - Lapisan Radar - Cakupan. Ruang berwarna abu-abu pada lapisan peta menunjukkan area yang tidak tercakup oleh radar cuaca. Oleh karena itu, Pengamat Hujan tidak dapat menyediakan informasi presipitasi radar yang akurat di sini. Kami hanya dapat memberikan prakiraan jangka panjang (24 jam/7 hari) untuk area tersebut. Jika peta radar mencakup lokasi Anda saat ini, maka pastikan radar di wilayah Anda beroperasi secara normal hari ini (Menu - Mode Radar Tunggal - ketuk radar untuk mendapatkan informasi lebih lanjut).

• Bisakah saya menggunakan Pengamat Hujan dengan Internet dan/atau GPS mati?

  Untuk bekerja dengan benar, Pengamat Hujan perlu memiliki akses Internet setidaknya. Kerja Pengamat Hujan berbasis pada pengumpulan dan pemrosesan data dari radar cuaca di wilayah Anda. Aplikasi harus memeriksa lokasi Anda secara berkala dan meminta data radar untuk lokasi spesifik tersebut. Pengamat Hujan dapat bekerja tanpa GPS, tapi aplikasi ini tidak akan menampilkan lokasi Anda.

• Apa perbedaan antara data radar cuaca dan ramalan cuaca?

  Radar cuaca memberikan informasi terkini dan masa lalu tentang pergerakan presipitasi. Ini adalah informasi aktual berdasarkan pemindaian langit apa adanya. Radar biasanya mendeteksi presipitasi sedang hingga berat dengan akurasi ekstrim, meskipun terkadang dapat memiliki nuansa dalam mendeteksi hujan ringan atau gerimis. Data radar juga memungkinkan Anda untuk membangun lintasan presipitasi yang akurat dalam jangka pendek (hingga 90 menit). Ramalan cuaca adalah algoritma yang membuat prediksi untuk pergerakan presipitasi jangka panjang. Ramalan didasarkan pada rumus matematika dan tidak selalu akurat untuk jam berikutnya.

• Apa perbedaan antara lapisan peta radar dan satelit?

  Lapisan radar dapat menampilkan lebih banyak detail daripada lapisan satelit. Radar bahkan dapat mendeteksi sel badai kecil, sedangkan satelit melihat presipitasi secara global di seluruh Bumi. Selain itu, animasi radar memiliki kualitas yang lebih tinggi daripada animasi satelit.

• Saya melihat salju untuk lokasi saya dalam animasi peta utama. Tetapi tidak ada salju dalam animasi saat saya mengaktifkan mode Radar Tunggal. Mengapa?

  Data untuk lapisan salju berasal dari sumber selain radar cuaca. Secara khusus, data tersebut berasal dari peta suhu dengan basis data dan algoritma sendiri. Itulah mengapa lapisan salju tidak terlihat dalam mode Radar Tunggal. Namun, lapisan salju tersedia dalam animasi umum untuk lokasi yang dipilih.

• Peta apa yang digunakan Pengamat Hujan? Bolehkah saya menggunakan peta saya sendiri di Pengamat Hujan?

  Pengamat Hujan menggunakan peta sistem default (mis., Google Maps untuk sistem Android, Huawei Maps untuk versi AppGallery, dan Apple Maps untuk versi AppStore iOS). Sayangnya, Anda tidak dapat menggunakan peta lain selain peta default untuk aplikasi kami.

• Saya ingin menambahkan lokasi ke favorit tetapi saya tidak dapat menemukannya melalui kolom Pencarian Lokasi. Apa yang harus saya lakukan?

  Mesin pencarian mungkin tidak mendeteksi beberapa lokasi. Jika demikian, silakan tambahkan lokasi secara manual. Untuk melakukannya, tahan lama tempat yang dibutuhkan pada peta. Tindakan ini akan mengarahkan Anda ke opsi menyimpan lokasi favorit Anda.

• Data dalam animasi radar terlambat selama 10-15 menit. Bagaimana cara memperbaiki ini?

  Keterlambatan dapat disebabkan oleh periode pemrosesan yang lama dan/atau pengiriman data dari beberapa radar ke server kami. Radar cuaca bukanlah milik kami, sehingga kami tidak dapat mempengaruhi kualitas kerjanya. Anda dapat menemukan waktu yang tepat dari gambar radar terbaru dalam mode Radar Tunggal.

• Saya mendapatkan pemberitahuan presipitasi di daerah saya, tetapi tidak ada yang terjadi. Mengapa?

  Radar di wilayah Anda mungkin sangat sensitif. Silakan coba pilih intensitas presipitasi yang berbeda untuk mendapatkan pemberitahuan di pengaturan aplikasi.

• Bagaimana cara mengembalikan uang saya?

  Untuk meminta pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan kurang dari 30 hari yang lalu:
  - untuk versi aplikasi Google Play, harap hubungi tim kami dengan rincian tagihan Anda (tanggal pembelian, nama Anda, dan email tagihan yang terhubung ke akun Play Store Anda);
  - untuk versi aplikasi AppStore dan AppGallery, harap hubungi dukungan App Store/AppGallery secara langsung karena kami tidak memiliki hak pengembalian dana di toko-toko tersebut sesuai dengan kebijakan mereka.

• Saya telah memutuskan untuk tidak membayar langganan bulanan lagi. Bagaimana cara membatalkan langganan bulanan saya?

  Anda dapat mengelola langganan Anda di akun toko Anda. Harap dicatat bahwa jika Anda membatalkan langganan, Anda tidak akan dikenakan biaya untuk bulan-bulan berikutnya. Namun, tidak ada pengembalian uang untuk bulan sebelum pembatalan.

• Saya membeli Pengamat Hujan sebelum musim panas 2020, tetapi sekarang aplikasi ini ingin saya membelinya lagi. Mengapa?

  Jangan khawatir, pembelian Anda masih aktif, dengan fitur premium Pengamat Hujan 1. Pada musim panas 2020, kami merilis versi baru dari aplikasi, Pengamat Hujan 2. Ini berisi rencana langganan yang diubah dan fitur baru. Spanduk pembelian hanya terkait dengan perolehan opsi baru. Jika Anda tidak tertarik dengan peningkatan, abaikan spanduk atau ketuk Lewati. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami