FAQ

• Vejo a notificação “Última atualização de localização” do aplicativo. O que isso significa?

  Nosso aplicativo sempre precisou de alguma atividade em segundo plano para atualizar corretamente as informações meteorológicas e a localização atual. A notificação “Última atualização de localização” é um identificador visível de nossa atividade em segundo plano. Ela aparece depois que você concede ao nosso aplicativo acesso de longa duração à sua localização e, em seguida, ativa a opção de Notificação de Atualização de Localização nas configurações. Você pode desativar essa opção a qualquer momento nas configurações do aplicativo. No entanto, tenha em mente que o aplicativo não poderá atualizar a localização em segundo plano quando a opção estiver desativada. É aceitável desativá-la nos dias em que você passa no mesmo local. Mas essa opção nos ajuda a obter dados mais precisos sobre sua localização (e, portanto, o clima em sua área) quando você muda de local ao longo do dia.

• Como faço para salvar/excluir uma localização favorita?

  Salvando um local favorito
  Para salvar um local favorito, vá para a página de informações meteorológicas (um ícone de estrela no menu inferior)
  -> toque no botão Pesquisar e Adicionar (o botão “mais” no canto superior direito)
  -> encontre o local através do campo de pesquisa
  -> toque no nome do local. Uma página com as informações meteorológicas para este local deverá aparecer. No canto superior direito desta página, toque em Adicionar para salvar o local selecionado.
  
  Excluindo um local favorito salvo
  Para excluir o local salvo, vá para a página de informações meteorológicas do local (um ícone de estrela no menu inferior)
  -> toque na lista de seus locais no canto superior esquerdo
  -> deslize horizontalmente o local que deseja excluir até que o botão vermelho “excluir” apareça.

• Não consigo encontrar o nome da minha cidade no mapa ou o nome da minha cidade está escrito errado no seu mapa. Por quê?

  Rain Viewer é criado para processar dados meteorológicos. Infelizmente, não podemos influenciar os dados cartográficos porque usamos mapas padrão definidos pelo sistema operacional do dispositivo. Enquanto isso, se você não conseguir encontrar a localização pelo nome, você pode salvá-la pressionando o mapa por um longo tempo na área desejada.

• Eu quero usar minha assinatura em dispositivos com diferentes sistemas operacionais (Android, iOS) e diferentes contas de loja (Google Play, AppStore, Huawei AppGallery). Posso?

  Infelizmente não, desculpe. Por favor, observe gentilmente que não é possível transferir compras e assinaturas entre diferentes lojas (por exemplo, AppStore e Google Play).

• Sou um usuário Premium, mas após a reinstalação, não consigo mais encontrar nenhuma das minhas funcionalidades premium e/ou começo a ver anúncios de terceiros. Como faço para recuperar meus privilégios de assinatura?

  Se a sua assinatura não foi reativada automaticamente após algumas manipulações, tente restaurá-la manualmente. Siga estas etapas: Configurações - Rain Viewer Premium - Mostrar todos as funcionalidades Premium e toque em Restaurar Compra na parte inferior da tela. Se você tiver um dispositivo Android, apenas espere um pouco: Rain Viewer verifica suas compras automaticamente quando você visita esta tela. Se nada acontecer, verifique se a conta principal do seu dispositivo corresponde àquela em que você fez a compra anteriormente. Observe que não é possível transferir compras e assinaturas entre a AppStore e o Google Play.

• Rain Viewer geralmente mostra dados meteorológicos precisos para minha localização. Mas hoje o radar em minha região está operando mal ou está offline. Isso é culpa do Rain Viewer?

  Apesar do uso de dados de radar meteorológico, não possuímos esses radares, portanto, infelizmente, não podemos influenciar sua operação. Considerando isso, só podemos coletar os dados dos radares mencionados, não gerá-los. Você pode verificar se um radar em sua área está funcionando corretamente hoje através do Menu - Modo Radar Único (toque no radar para obter mais informações). Se você acredita que nosso aplicativo mostra informações incorretas sobre o estado atual do radar, por favor, nos escreva um e-mail fornecendo a fonte confiável de informação para análise. Obrigado.

• Eu olho para a camada de animação do radar de clima e vejo círculos/figuras estranhas em vez de precipitação para a minha área. Há algo errado com o meu aplicativo?

  O aplicativo provavelmente está bem. Parece que o radar meteorológico em sua área está entregando dados quebrados. Na maioria dos casos, essa situação é temporária. O principal objetivo do Rain Viewer é coletar e processar dados de radar meteorológico em mais de 80 países. Mas infelizmente, não possuímos esses radares e não temos influência sobre sua operação. Considerando isso, só podemos coletar os dados dos radares mencionados, não gerá-los. Se você acredita que nosso aplicativo mostra informações erradas sobre o estado atual do radar, por favor, envie um email fornecendo a fonte confiável de informações para análise.

• O aplicativo está travando ou congelando. Existe algo que posso tentar antes de entrar em contato com o suporte?

  Para Android:
  Por favor, tente a opção Limpar Dados (Configurações do dispositivo - Apps - Rain Viewer - Armazenamento - Limpar dados), depois exclua o aplicativo e instale a versão mais recente da loja.
  Para iOS:
  Por favor, tente excluir o aplicativo e instalar a versão mais recente da loja.

• Não estou recebendo nenhuma notificação do aplicativo. Existe algo que eu possa tentar antes de entrar em contato com o suporte?

  Certifique-se de que você concedeu ao nosso aplicativo acesso para enviar notificações para o seu dispositivo e que o aplicativo está autorizado a atualizar as informações de localização do dispositivo. Por favor, também verifique se as notificações estão ativadas para o local desejado (configurações do aplicativo) e se o radar meteorológico em sua área está online nestes dias (configurações do aplicativo, Modo de radar único, toque no radar para mais informações).

• Parece que só recebo informações sobre chuva forte, mas nenhuma informação sobre garoas, etc. Alguma sugestão?

  Por favor, tente ajustar a intensidade da precipitação a ser exibida (configurações do aplicativo - Sobreposição do radar - Intensidade mínima de precipitação - opção Faixa completa).

• O Rain Viewer funciona bem em qualquer região? Se não, como posso verificar se ele funciona na minha região?

  Rain Viewer coleta e processa dados de radares meteorológicos em mais de 80 países. Esses radares não são nossa propriedade e, portanto, não podemos influenciar sua quantidade e qualidade de trabalho. Nem todas as áreas são cobertas por radares meteorológicos. Para começar a trabalhar com o Rain Viewer, verifique se o radar cobre sua região indo para Configurações - Sobreposição de Radar - Cobertura. Os espaços cinzas na camada do mapa mostram áreas que não são cobertas por radares meteorológicos. Portanto, o Rain Viewer não pode fornecer informações precisas de precipitação por radar aqui. Só podemos fornecer a previsão de longo prazo (24 horas/7 dias) para essas áreas. Se o mapa de radar cobre sua localização atual, verifique se o radar em sua área está operando normalmente hoje (Menu - modo Radar Único - toque no radar para obter mais informações).

• Posso usar o Rain Viewer com Internet e/ou GPS desligado?

  Para funcionar corretamente, o Rain Viewer deve ter pelo menos acesso à Internet. O funcionamento do Rain Viewer é baseado na coleta e processamento de dados dos radares meteorológicos da sua área. O aplicativo deve verificar periodicamente sua localização e solicitar dados de radar para essa localização específica. Rain Viewer pode funcionar sem GPS, mas não exibirá sua localização.

• Qual é a diferença entre dados de radar meteorológico e previsão do tempo?

  Radares meteorológicos fornecem informações passadas e atuais sobre o movimento da precipitação. Essas são as informações reais baseadas na varredura do céu. Os radares normalmente detectam precipitações moderadas a intensas com extrema precisão, embora às vezes possam ter nuances na detecção de chuva fraca ou garoa. Os dados do radar também permitem construir uma trajetória precisa de precipitação a curto prazo (até 90 minutos). Uma previsão do tempo é um algoritmo que faz previsões para o movimento futuro de precipitação a longo prazo. As previsões são baseadas em fórmulas matemáticas e nem sempre podem ser precisas para a próxima hora.

• Qual é a diferença entre as camadas de radar e satélite no mapa?

  A camada de radar pode mostrar mais detalhes do que a camada de satélite. Os radares podem até detectar pequenas células de tempestade, enquanto os satélites veem a precipitação globalmente em todo o planeta. Além disso, a animação do radar é de melhor qualidade do que a animação do satélite.

• Vejo a neve para minha localização na animação do mapa principal. Mas não há neve na animação quando eu ligo o modo de radar único. Por quê?

  Os dados para a camada de neve vêm de uma fonte diferente dos radares meteorológicos. Especificamente, eles vêm do mapa de temperatura com seu próprio banco de dados e algoritmos. Por isso, a camada de neve não é visível no modo de radar único. No entanto, ela está disponível na animação geral para a localização selecionada.

• Quais mapas o Rain Viewer usa? Posso usar meus próprios mapas no Rain Viewer?

  Rain Viewer usa os mapas padrão do sistema (por exemplo, Google Maps para sistema Android, Huawei Maps para versão do AppGallery e Apple Maps para versão da AppStore iOS). Infelizmente, você não pode usar mapas diferentes dos padrões para nosso aplicativo.

• Eu quero adicionar um local aos favoritos, mas não consigo encontrá-lo através do campo de pesquisa de locais. O que devo fazer?

  O mecanismo de busca pode não detectar alguns locais. Se for o caso, por favor, adicione o local manualmente. Para fazer isso, toque e segure o local desejado no mapa. Essa ação irá redirecioná-lo para a opção de salvar seu local favorito.

• Os dados na animação do radar estão atrasados em 10-15 minutos. Como posso corrigir isso?

  O atraso pode ser causado pelo longo período de processamento e/ou entrega de dados de alguns radares para o nosso servidor. Os radares meteorológicos não são de nossa propriedade, portanto, não podemos influenciar a qualidade do seu funcionamento. Você pode encontrar o horário exato das imagens recentes do radar no modo Radar Único.

• Recebo notificações de precipitação na minha área, mas nada acontece. Por quê?

  O radar na sua região pode ser extremamente sensível. Tente escolher uma intensidade de precipitação diferente para ser notificado nas configurações do aplicativo.

• Como faço para receber meu dinheiro de volta?

  Para solicitar um reembolso para a compra feita há menos de 30 dias:
  - para a versão do aplicativo Google Play, entre em contato com nossa equipe com os detalhes da sua compra (data da compra, seu nome e e-mail de cobrança conectado à sua conta da Play Store);
  - para as versões do aplicativo AppStore e AppGallery, entre em contato diretamente com o suporte da App Store/AppGallery, pois não temos privilégios de reembolso nessas lojas de acordo com suas políticas.

• Decidi não pagar mais pela assinatura mensal. Como faço para cancelar minha assinatura mensal?

  Você pode gerenciar sua assinatura em sua conta da loja. Observe que, se você cancelar a assinatura, não será cobrado pelos meses subsequentes. No entanto, não há reembolso pelos meses anteriores ao cancelamento.

• Comprei o Rain Viewer antes do verão de 2020, mas agora o aplicativo quer que eu compre novamente. Por quê?

  Não se preocupe, sua compra ainda está ativa, com os recursos premium do Rain Viewer 1. No verão de 2020, lançamos uma nova versão do aplicativo, o Rain Viewer 2. Ele contém tanto o plano de assinatura alterado quanto novos recursos. Os banners de compra se referem apenas à aquisição de novas opções. Se você não está interessado na atualização, então ignore o banner ou toque em Ignorar. Para mais informações, visite nosso site